В данном разделе Вы можете ознакомиться с популярными вопросами пользователей портала Медицина-онлайн и ответами службы поддержки пользователей на них.

1. Хотелось бы чтоб в перечень входили все специалисты детской поликлиники г. Черкесска
Список специалистов, доступных для записи через интернет-портал определяет регистратура поликлиники. Отсутствие того или иного иного специалиста на портале, так же как и отсутствие врачей определенного профиля, например кардиологов, означает что запрет на запись к ним через интернет-портал был установлен в поликлинике. На портале ограничений на отображение специалистов нет
2. Здравствуйте. Пытались записаться на прием, но почему - то все время система отвечала, что сервер учреждения временно не доступен
Если при попытке записаться вы получаете сообщение "Сервер учреждения временно не доступен", это означает что с сервером поликлиники была потеряна связь. Обычно это проблемы технического характера - в поликлинике перестал работать интернет, произошел сбой электроснабжения или сервер перезагружается. Вам нужно попробовать записаться на прием немного позже. Если проблема не устраняется в течении длительного промежутка времени - обратитесь в службу технической поддержки.
3. Рассмотрите, пожалуйста,возможность мобильной версии или приложение на телефон
В настоящий момент для портала реализована мобильная версия для удобной записи на прием через браузер мобильного телефона. Разработка мобильного приложения так же будет осуществляться, но немного позже
4. Почему на портале нет моей поликлиники?
Список лечебных учреждений, доступных для записи на прием определяется списком клиентов компании Медицина ИТ, так как для синхронизации расписания и процесса записи в лечебном учреждении должно быть установлено специальное медицинское программное обеспечение - модуль "Регистратура" МИС КСАМУ.
5. В поликлинике не приняли по электронной записи. В регистратуре сказали, что эта запись недействительна.
Такое случается крайне редко и как правило в тех лечебных учреждениях, которые только недавно были подключены к порталу. В некоторых случаях сам персонал не знает о том, что в поликлинику есть запись через интернет. В любом случае, если вы столкнулись с подобной проблемой - обратитесь в службу технической поддержки. Во всех случаях мы решаем проблему в пользу пациента.
6. Почему не предупреждают граждан о том, что врач ушел на больничный или в отпуск? Я заранее записалась на прием, приехала и меня никто не смог принять, потому что врач на больничном!!!
Извините, но расписание в связи с уходом врача на больничный или в отпуск изменяют специалисты в регистратуре медицинского учреждения! Нас они в известность не ставят. Хотя им видно по «сетке» расписания, что кто-то записан на прием и это именно их обязанность оповестить Вас!
В данном случае Вы можете написать жалобу руководителю медицинского учреждения, на которую он будет обязан ответить в течении 30 дней (согласно Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). ФИО и адрес руководителей медицинских организаций можно найти по следующим ссылкам:
www.mz26.ru/about/uchr/guz
www.tfomssk.ru/reestry-oms/reestr-mo
В свою очередь, мы постараемся придумать сервис, который будет отслеживать изменения в расписании врачей и будем предупреждать в подобных ситуациях.
7. Портал очень не удобен т.к. талоны выставляются не сразу на месяц вперед а только на неделю.
Извините, но расписание составляют специалисты в регистратуре медицинского учреждения! Мы его только отображаем на портале! Нам не известна причина…почему расписание генерируется только на неделю, а не на месяц вперед. В данном случае Вы можете написать жалобу руководителю медицинского учреждения, на которую он будет обязан ответить в течении 30 дней (согласно Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). ФИО и адрес руководителей медицинских организаций можно найти по следующим ссылкам:
www.mz26.ru/about/uchr/guz
www.tfomssk.ru/reestry-oms/reestr-mo
8. Портал очень не удобен т.к. нет многих врачей (особенно «узких» специалистов), либо выкладывается слишком мало талончиков.
Извините, но расписание составляют специалисты в регистратуре медицинского учреждения! Мы его только отображаем на портале! Именно они решают: к какому специалисту возможна запись на прием к врачу через интернет, а к какому – нет! И количество талонов, которое отображается на Интернет-портале так же определяет медицинская организация. Мы никак не можем повлиять на данную ситуацию! В данном случае Вы можете написать жалобу руководителю медицинского учреждения, на которую он будет обязан ответить в течении 30 дней (согласно Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). ФИО и адрес руководителей медицинских организаций можно найти по следующим ссылкам:
www.mz26.ru/about/uchr/guz
www.tfomssk.ru/reestry-oms/reestr-mo